当天中午

    2017-12-09 00:25

    从朱小姐的案例来看,快递员两次未征得朱小姐同意的情况,把快件投寄到快递柜,这本身就是违规行为。但是,这种投递行为在目前十分普遍。因为快递小哥每天工作量繁重,尤其是是双十一这类集中购买时段,快递量就更大了,为了在短时间内投递大量快件,快递小哥一般都选择快递投递箱,而且也很少会事先通知收件人。如果快递柜的接收短信再出现故障,收件人就根本不可能知道快件已到。所以,按照规定邮管部门可以帮助朱小姐向快递企业要求道歉和赔偿。但是,后经协调,朱小姐也体谅快递小哥不容易,并没有进行追究。

    市民朱小姐喜欢喝鲜奶,前几天在网上购买了8瓶鲜奶。按照事先约定,快递将在24小时内送到,以保证鲜奶品质。但这次过了一天多,朱小姐依然没有收到牛奶,也没有收到收货通知。而两天后的一大早,朱小姐接到了快递小哥的电话。出乎朱小姐预料的是,快递小哥质问朱小姐,为什么快件已经投寄到快递柜,而朱小姐不按时取货。朱小姐当然比较茫然,只能告诉快递小哥,自己未收到相关通知。结果,快递小哥没有同意朱小姐将牛奶送到家的要求,再次在朱小姐没有确认同意的情况下,把朱小姐的牛奶投寄到快递柜。

    高岳主任表示,朱小姐这样的处理,属于通情达理。而出现类似纠纷,还有一个处理方法,就是买家向卖家投诉,因为未收到快递,可以视作双方卖卖合同尚未完成,买家可以向卖家追偿,然后由买家跟快递公司交涉赔偿。因为现在网店买家和快递公司都有长期合作关系,他们处理纠纷,总比消费者直接和快递公司处理问题要容易一些。再有,邮管部门今后会加强对于快递柜投递的管理,尤其是生鲜货物,严格规定未经允许不得擅自寄递快递柜,一面给消费者带来损失。

    对于朱小姐的投诉,江苏省邮政业消费者申诉中心高岳主任作出了耐心的解答。首先,对于快递小哥在未经同意就把朱小姐的快递寄递到快递柜,这样的做法本身是违规的。按照国家邮政局2016年4月印发的《智能快件箱投递服务管理规定》,经营快递业务的企业采用智能快件箱投递快递前,应当征得收件人明示同意。寄件人交寄快件时指定智能快件箱为收寄地址的,可以直接投递;收件人未明示同意采用智能快件箱收件的,快递企业应按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。

    (原标题:8罐鲜奶投送快递柜未得通知 鲜奶变质该如何索赔?)

    当天中午,朱小姐从快递柜取出牛奶,此事距离牛奶出库,已经超过48小时。而当朱小姐准备饮用这些牛奶时,发现牛奶已经变质。快递小哥在未取得自己同意的情况下,两次将牛奶投进快递柜,导致牛奶变质。事件又发生在315期间,朱小姐就拨打了12305,向邮管部门进行了投诉。